中国网2月26日讯 记者近日从江苏省旅游局获悉， 呢今年春节黄金周假期，江苏省旅游市场秩序良好，没有发生重大旅游投诉。 2月15日至2月21日， 嗯江苏省96519旅游投诉热线受理27起 呀，江苏省省旅游质监办公室受理16起，国家12301旅游投诉平台受理涉及江苏省旅游投诉28起， 👨🎨这71项投诉均已得到妥善处理。 😵💫
呀据悉，今年江苏省游客投诉旅游电商企业较少。通过96519旅游投诉热线和省旅游质监办公室受理的投诉中 呀， 🫀涉及电商旅游企业只有1起。该事件中 呢，游客在途牛网上订的华东六日游，因个人原因要求取消， 🧜♂️但旅行社要扣团款25%的费用。客人在出游前两天因个人原因取消行程 嗯， 💋旅行社按合同收取25%的违约损失是合理的，给客人解释后 呢，游客表示接受。
🏃♂️同时， 👬江苏省各市质监执法机构直接受理旅游投诉较少。通过各市旅游质监机构的汇总 🤴，节日期间 嗯，除96519热线、江苏省质监办公室、国家12301平台转办的旅游投诉案件，江苏省各市本级质监机构直接受理的旅游投诉比往年同期明显减少。 🧑🚀
关于旅行社投诉变少 呢，在江苏省旅游投诉热线96519和江苏省局质监办公室受理的旅游投诉43起中， 😮涉及旅行社的7起， 🤳占投诉量的16%。 呢
👱♂️此外， 💤星级酒店投诉少。在春节假日期间江苏省旅游投诉受理中 🧑⚕️， 呢涉及酒店宾馆的投诉共3起，没有星级酒店， 😕全部是社会酒店。
据悉，下一步 🤺，江苏省旅游质监办公室将对假日期间投诉跟踪处理， 呀对投诉中存在违法违规问题进行诉转案进行督办查处， 🫡假日期间委派的质量监督员发现的旅游市场问题反馈各市旅游部门 🙀， 呀及时查处违法违规案件， 呀进一步整改规范旅游市场秩序。