2024-05-21 15:30
5月19日，在三亚市旅文局的指导下，三亚市旅游行业协会联合会、三亚市旅游品质保障协会共同建立旅游服务品质保障官制度，旨在充分发挥行业协会协调和监督作用，推动旅游行业服务品质提升，擦亮“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌。
三亚市旅游品质保障协会相关负责人介绍，三亚首批品质保障官团队共30人，由行业内的精英组成，来自不同领域，包括市人大代表、市政协委员、旅游专家和媒体代表等，将秉承高标准的专业精神积极开展各项行业工作，成为三亚旅游品质和旅游形象的守护者。
作为三亚旅游服务品质保障官，将肩负起以下职责：一是参与旅游行业调查、暗访、检查等工作，发现旅游服务与管理中存在的问题；二是收集市民游客对旅游行业服务的意见和建议，反映行业从业人员及旅游者在三亚遇到的旅游服务品质相关的投诉、求助、建议等问题；三是监督各行业协会、各旅游企业主体在旅游服务过程中存在的问题；四是监督旅游行业服务人员在服务态度、办事效率等方面存在的问题；五是积极参与各类行业座谈会及行业调研工作，为旅游服务高质量发展提出意见建议。
在今后工作中，三亚旅游服务品质保障官将继续加强与相关部门的沟通协作，形成“政府+行业协会+品质保障官”工作合力；加强对涉旅企业的监督和管理，助力提升旅游服务质量；关注游客的需求和体验，推动涉旅企业为前来三亚旅游的游客提供更加贴心、个性化的服务。
来源：三亚日报
